Крикорян Эвелина Михайловна
443070, г. Самара,
ул. Аэродромная, 33 – 37
Телефон +7 917 105 03 07
e-mail: evelina.krikoryan@mail.ru
- Год рождения: 01/12/1978
- Семейное положение: не замужем.
Дети: нет
Образование : 1996 – 2001 Самарский государственный педагогический университет Психолог; преподаватель психологии
Знание языков: Английский – уровень университетского курса
Опыт работы:
01/2008 – 11/2013 ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», филиал в г. Самара
Ведущий менеджер отдела обслуживания корпоративных клиентов
Перевод с должности менеджера отдела обслуживания корпоративных клиентов
- Замещение руководителя отдела, организация работы отдела;
- Составление графиков работы и ведение табеля учета рабочего времени;
- Расчет заработной платы и премирования по результатам работы отдела (% выполнения плана продаж – общий и индивидуальный);
- Планирование бюджета;
- Вторичный отбор и обучение персонала;
- Работа с ключевыми клиентами компании (сектор b2b);
- Продажи и сопровождение продуктов компании
- Работа с претензиями;
- Работа с возражениями;
- Консультирование по финансовым вопросам;
- Разработка схем по минимизации и возврату дебиторской задолженности (обзвон, составление индивидуальных графиков погашения и т.д.);
- Поддержание и развитие клиентской базы;
- Взаимодействие с контрагентами;
- Отчетность по результатам работы отдела (сверка реализации, затрат, корректировка несоответствий баз);
- Работа с клиентами сектора b2c
12/2004 – 04/2007 Филиал ОАО «МТС» «Макро-регион «Поволжье-ЮВ»
Специалист отдела информационного обслуживания
- Работа с клиентской базой, формирование образа компании, продвижение продуктов компании.
- Информационное обслуживание абонентов.
- Консультирование по финансовым вопросам.
03/2004 – 11/2004 ООО «Компания «Торговые Технологии»
Менеджер-консультант
- Обслуживание кассовых терминалов, отчетность.
06/2002 – 03/2004 ООО «Новая книга»
Продавец-консультант
- Работа с клиентами.
- Обслуживание кассовых терминалов, отчетность.
Работа с дисконтными картами.
Другие навыки:
Уверенный пользователь ПК, знание пакета MS Office, биллинговых программ CBOSS, Foris OSS, BillOnLine, ARM RIAS, электронной почты Lotus Notes, Outlook Express, интернет, 1С. Знание правовых норм при работе с клиентами и персоналом. Умение структурировать информацию и задачи в оптимальную схему выполнения. Опыт руководства структурным подразделением компании. Умение грамотно применять в работе основы психологии.
Личные качества:
Ответственность, коммуникабельность, грамотность, высокая степень обучаемости, способность к достижению поставленных целей, умение разрешать конфликтные ситуации.
Все записи раздела "Преподаватели, воспитатели"